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PBX IP para Hotelería de Xorcom – Conmutador IP Hotelero

PBX Hotelero certificado para Micros Oracle (Planta Telefónica) – El Sistema Telefónico Xorcom para hoteles con la Interfaz Complete-Concierge para integración con PMS. Permite utilizar la infraestructura existente y mejora la eficiencia.
Hotel PBX

Sistemas Telefónicos Hoteleros de Xorcom – IP PBX para Hotelería

Xorcom ofrece una gama amplia de sistemas telefónicos en servidores (appliance) o PBX virtuales que pueden ser instalados en sitio o en la nube. Los sistemas de telefonía IP de Xorcom para hoteles, proveen funcionalidades avanzadas a la vez que utilizan la infraestructura existente y mejoran los procesos comerciales del sector de la hospitalidad.
La interfaz Complete Concierge para integrar el conmutador a sistemas PMS, permite que el PBX de Xorcom funcione con numerosas plataformas de PMS y que se puedan realizar los procesos de check-in/check-out de manera sencilla, reportes de estado de la habitación y del minibar, manejo de llamada despertador y mucho más.
El Sistema permite administrar un gran número de extensiones analógicas en paralelo con extensiones y troncales VoIP, en base a un sistema de gestión coherente y transparente. Todo esto hace del PBX Xorcom la mejor opción para hoteles que tienen infraestructura analógica en sus habitaciones.

PBX Xorcom para Hoteles – General

  • Soporte integral analógico, digital y VoIP
  • Permite reutilizar la infraestructura existente como cableado y terminales analógicos
  • Integración (sencilla) con PMS
  • Funciones avanzadas de llamada
  • Clase de servicio
  • Manejo de permisos
  • Fácil de administrar
  • Panel de Operador
  • Costo competitivo

Interfaz entre PMS de Hotel y PBX – Diseño

Interfaz entre PMS de Hotel y PBX

Cómo funciona?

La interfaz Complete-Concierge para PMS transfiere información entre el PBX Xorcom para hoteles y el PMS (y viceversa), permitiendo la sincronización de ambos sistemas. Cuando un nuevo huésped realiza check in, el PBX automáticamente abre su extensión para llamadas, determina la ID de llamante con el nombre del huésped, establece el lenguaje del usuario y habilita el buzón de voz para esa habitación específica.
Cuando el huésped realiza check out, se producirá el proceso inverso: la extensión verá cancelados sus permisos, el buzón de voz será borrado y la ID del llamante volverá a valores por defecto. El tarificador enviará la información de la cuenta para facturar al huésped a través del PMS.
Asimismo, las funciones de Estado de la Habitación y Minibar, permiten que el staff del hotel reporte el estado del cuarto y los consumos del minibar a través de códigos utilizando la extensión telefónica y permitiendo que la información se vea en la conserjería en tiempo real, a través del PMS.
Tanto el huésped como la conserjería pueden programar la Llamada Despertador y el modo No Molestar (DND).

Marcas de PMS soportadas

  • Micros Oracle – Fidelio, Opera
  • InnQuest RoomMaster
  • TCA Insist
  • RDP – Resort Data Processing
  • Meteor
  • Infor
  • Brilliant
  • Newhotel
  • Protel
  • Inn Keeper
  • Hilton OnQ
  • Maestro
  • Silverbyte – Optima
  • Amadeus
  • JDS Winpac

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Interfaz a PMS Complete Concierge – Funciones

Interfaz de Administración CompletePBX para Hoteles – Capturas de pantalla

PBX para hotelería – Funciones principales

  • Múltiples teléfonos por extensión – SIP y analógicos (habitaciones)
  • Voice Mail (Buzón de Voz), sin licencia adicional
  • Marcado directo al Voice Mail
  • IVR (niveles ilimitados)
  • Voceo (Megafonía)
  • Grabación de llamadas
  • Indicador de Mensaje en Espera (MWI)
  • Panel de Operador
  • Estadísticas de llamadas: por agente, tiempo, colas y más
  • Monitoreo de Llamadas
  • Grupos de timbrado
  • Música y Mensajería en Espera
  • Mensajes personalizados
  • Envío de Fax a e-mail

Llamada de Emergencia desde el Sistema Telefónico CompletePBX

Es crítico (y en algunos países obligatorio por ley), que las llamadas de emergencia desde habitaciones de hotel sean procesadas correctamente.

Esa operatoria incluye lo siguiente:

  • Proceso de llamadas de emergencia sin importar el prefijo marcado o el estado del teléfono (en USA es obligatorio de acuerdo alKari’s Act Law de 2017)
  • Alerta al personal de seguridad local u otro staff seleccionado para atender llamadas de emergencia realizadas. Se indica desde qué habitación se ha realizado la llamada y en qué momento
  • Cuando es relevante – se incluye al personal de seguridad del hotel como participantes activos o pasivos de la llamada
  • Grabación automática de las llamadas de emergencia

Es fundamental que se permita la marcación de llamadas de emergencia de cualquier teléfono del hotel, incluyendo aquellos que normalemente están bloqueados a llamadas externas (como los de habitaciones que no están en uso, pasillos, etc).

El sistema telefónico CompletePBX para hoteles incluye Módulo de Emergencia  que da prioridad y personaliza el tratamiento de las llamadas de emergencia para permitir la atención de todos los requisitos arriba señalados.

Sistema Telefónico Hotelero – Presentación en línea del PBX Hotelero

Sistema Telefónico Hotelero de Xorcom – Video General

“Históricamente hemos utilizado Avaya o Mitel  para nuestros hoteles. La gran inversión para mi ha sido la necesidad constante de licencias adicionales. Para cada pequeña funcionalidad, posición, dispositivo, etc., necesitábamos comprar una nueva licencia; lo que se convertía en una carga a lo largo del tiempo.”

“Más que nada, me ha impresionado mucho la respuesta del soporte de Xorcom.”

El sistema telefónico hotelero de Xorcom nos permite obtener lo que necesitamos, y luego expandirlo sin necesidad de altos costos o licencias restrictivas.

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Tim Dickson

Director de Tecnología, Auberge Resorts, Auberge Resorts

“Nos sorprendió lo rápido que fue el proceso de instalación del sistema telefónico … pudimos utilizar el nuevo sistema sin problemas por la tarde del primer día.

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Ms. Lisa Roos

Directora de Recepción, Hotel Paradies, Hotel Paradies